Anúncios de catálogo em trinta contas de clientes: como uma agência gere criativos da Meta em grande escala

Os anúncios de catálogo de um cliente dão trabalho. Os de trinta ocupam a semana inteira. Trinta feeds que falham de trinta maneiras, trinta catálogos de fotos de produto em fundo branco, e um cliente que soube antes de ti que metade da gama desapareceu na sexta-feira.

Este é o guia para gerir anúncios de catálogo da Meta numa carteira inteira de clientes sem andar a apagar fogos. Está escrito para o especialista com trinta a cento e vinte minutos por cliente por semana, e para o dono que quer fazer crescer a carteira sem os salários crescerem ao mesmo ritmo.

Começa a semana onde estão os problemas

Abrir trinta contas para confirmar que está tudo bem é a melhor forma de perder uma segunda-feira. Começa antes por uma única lista de pendentes para todos os clientes. O dashboard da Renable mostra os avisos e erros em aberto de toda a organização, os mais urgentes primeiro. Os cartões de projeto filtram os clientes com problemas ou conteúdo sinalizado e mostram quais têm um rascunho por publicar.

Vinte e sete contas sem nada pendente ficam sem visita esta semana. As outras três ficam com toda a tua atenção. Um aviso que afetou centenas de produtos aparece numa só linha, com acesso aos produtos afetados e um botão Pedir à Aimée para investigar ao lado. Ela encontra a causa. Tu decides a correção.

A única coisa que uma lista de pendentes não te mostra é um feed que deixou de importar sem dar sinal. Uma vez por mês, percorre a lista de projetos e lê a linha “última importação” de cada cliente. Melhor ainda, põe um monitor a vigiar isso.

Que nunca mais seja o cliente a avisar-te

Um monitor é uma regra que vigia os teus catálogos e canais. “Avisa-me quando o número de produtos de um cliente cair mais de um quarto entre importações” é um. “Envia um email ao gestor de conta quando uma importação falhar” é outro. Um só monitor pode vigiar todos os teus clientes.

O primeiro que vale a pena configurar: travar a publicação. Quando um feed de fornecedor chega meio vazio, o monitor mantém no ar o último feed bom em vez de enviar um catálogo vazio à Meta. Os anúncios continuam a correr com os produtos de ontem, e corriges o feed na segunda-feira de manhã em vez de domingo à noite.

Corrige uma vez, aplica a todos os clientes

Todos os catálogos precisam da mesma limpeza. Tirar a marca do título. Converter os valores estranhos de disponibilidade em “em stock” e “esgotado”. Excluir produtos sem imagem. Definir uma etiqueta personalizada para a gama de saldos. Escrever estas regras trinta vezes é dar trinta oportunidades ao erro.

Põe-nas antes num conjunto de regras. Editas num só sítio e aplicas a quantos catálogos quiseres. Quando o feed de um cliente dá outro nome a uma coluna, uma regra nesse catálogo faz a ponte e as regras partilhadas funcionam sem alterações. Muda uma regra partilhada, publica o conjunto de regras, e todos os clientes que o usam ficam atualizados.

O mesmo vale para uma configuração inteira. Um projeto que funciona para um cliente de moda, com o catálogo, os canais, os conjuntos de produtos e os prompts, pode ser copiado para a organização de outro cliente como ponto de partida. O onboarding deixa de ser uma reconstrução.

Stock e preços que nunca ficam desatualizados

Stock desatualizado é pagar para anunciar produtos esgotados. Um preço errado leva à reprovação dos produtos. Normalmente as duas coisas acontecem porque o stock real do cliente está num feed de armazém, não no feed de produtos que te deu.

Junta os dois. Adiciona o feed do armazém ou do fornecedor como segunda fonte do catálogo e faz a correspondência pelo código de barras ou SKU. A disponibilidade e o preço passam a seguir a fonte em tempo real em cada importação. Configuras uma vez por cliente e deixas de copiar números à mão.

Criativos com a cara do cliente, não com a cara de um feed

O cliente vê os anúncios, não o feed. Um template é um layout de anúncio que a Renable gera para cada produto do catálogo: as cores e o logótipo do cliente, o produto recortado do fundo branco, o preço, as estrelas das avaliações e um selo de promoção só nos produtos que estão mesmo em promoção. A imagem gerada segue no feed, por isso a Meta mostra-a como qualquer outro anúncio de catálogo. Em todas as formas, imagem e vídeo.

Parte de um template já feito e aplica-lhe a marca do cliente, ou descreve o anúncio à Aimée e ela constrói-o no Studio. Trinta clientes são trinta templates, não trinta projetos de design. Nada chega a um anúncio antes de publicares.

Com textos e imagens é igual. Um prompt publicado escreve um título ou completa uma descrição pobre em todos os produtos que lhe correspondem, e continua a fazê-lo à medida que chegam produtos novos. O conteúdo em que a Aimée tem confiança vai para o ar. As exceções ficam numa lista de revisão por cliente, onde aprovas em lote e corriges um ou outro à mão.

“Que criativo está este anúncio realmente a mostrar?”

A pergunta que te fazem em todas as reuniões com clientes, e a que antes obrigava a uma caça aos separadores entre o Ads Manager, o Commerce Manager e a ferramenta de feeds. A Renable Options, uma extensão do Chrome, põe a resposta dentro do Meta Ads Manager. Abre qualquer anúncio de catálogo e o painel mostra o design que está a correr, os outros designs que o feed do cliente oferece, quantos produtos cada um cobre e quando a Meta foi buscar o feed pela última vez.

Passar um anúncio para outro design é um clique. Prepara o visual de época com semanas de antecedência, liga os anúncios a ele no dia e volta ao design habitual quando acabar. Dois conjuntos de anúncios ligados a dois designs no mesmo catálogo são um teste A/B que a Meta consegue correr.

A Aimée abre num painel lateral ao lado do Ads Manager. Lê as campanhas, os conjuntos de anúncios e os anúncios que tens no ecrã, diz-te o que cada um está a mostrar e cita o que a Meta reportou para o período que pedires. Ela lê. As alterações fazes tu.

O lado comercial

Todos os planos têm utilizadores ilimitados, por isso a equipa inteira trabalha na conta de cada cliente sem pagar por pessoa. Pagas por produto e mercado, contados depois de aplicadas as tuas regras, por isso os produtos que uma regra exclui nunca entram na fatura. E uma agência que traz contas ganha comissão sobre elas. Os detalhes estão em Renable para agências.

O que é preciso

Um feed de produtos por cliente, que a Renable importa e envia para o catálogo Meta de cada cliente. A Aimée prepara rascunhos de regras, templates e canais, e uma pessoa publica-os. Ela não consegue carregar o logótipo nem os tipos de letra de um cliente, por isso acrescenta-os no Studio. A Meta continua a gerir as campanhas e a decidir que anúncio aparece onde. A Renable Options está em acesso antecipado.

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