Anúncios de catálogo em trinta contas de clientes: como uma agência gere criativos da Meta em grande escala

Os anúncios de catálogo de um cliente são um trabalho. Trinta são uma semana. Trinta feeds que falham de trinta maneiras, trinta catálogos de fotos de produto sobre fundo branco, e um cliente que soube antes de ti que metade da gama desapareceu na sexta-feira.

Este é o manual para gerir anúncios de catálogo da Meta numa carteira inteira de clientes sem andar a apagar fogos. Está escrito para o especialista com trinta a cento e vinte minutos por cliente por semana, e para o dono que quer a carteira a crescer sem a folha salarial a crescer com ela.

Começa a semana onde estão os problemas

Abrir trinta contas para confirmar que está tudo bem é a melhor forma de perder uma segunda-feira. Começa antes por uma única fila que cobre todos os clientes. O dashboard da Renable lista os avisos e erros abertos de toda a organização, os mais urgentes primeiro, e os cartões de projeto filtram para os clientes com problemas ou conteúdo sinalizado, e mostram quais estão com um rascunho por publicar.

Vinte e sete contas sem nada à espera não levam visita esta semana. As três que levam ficam com toda a tua atenção. Um aviso que afetou centenas de produtos aparece numa linha, com detalhe até aos produtos afetados e um botão Pedir à Aimée para investigar ao lado. Ela encontra a causa. Tu decides a correção.

A única coisa que uma fila não te mostra é um feed que deixou de importar sem dizer nada. Uma vez por mês, percorre a lista de projetos e lê a linha "última importação" de cada cliente. Melhor ainda, põe um monitor a vigiar isso.

Nunca mais saibas pelo cliente

Um monitor é uma regra que vigia os teus catálogos e canais. "Avisa-me quando a contagem de produtos de um cliente cair mais de um quarto entre importações" é um. "Envia email ao gestor de conta quando uma importação falhar" também. Um só monitor pode vigiar todos os clientes que tens.

O primeiro que vale a pena configurar: segurar a publicação. Quando um feed de fornecedor chega meio vazio, o monitor mantém no ar o último feed bom em vez de enviar um catálogo vazio à Meta. Os anúncios continuam a correr com os produtos de ontem, e corriges o feed na segunda-feira de manhã em vez de domingo à noite.

Corrige uma vez, aplica a todos os clientes

Todos os catálogos precisam da mesma limpeza. Tirar a marca do título. Mapear os valores estranhos de disponibilidade para em stock e esgotado. Excluir produtos sem imagem. Definir uma etiqueta personalizada para a gama de saldos. Escrever essas regras trinta vezes são trinta hipóteses de errar uma.

Põe-nas antes num conjunto de regras. Um sítio para editar, aplicado a tantos catálogos quantos quiseres. Quando o feed de um cliente dá outro nome a uma coluna, uma regra nesse catálogo faz a ponte entre os nomes e as regras partilhadas correm na mesma. Muda uma regra partilhada, publica o conjunto de regras, e todos os clientes que o usam ficam atualizados.

O mesmo vale para uma configuração inteira. Um projeto que funciona para um cliente de moda, com o catálogo, os canais, os conjuntos de produtos e os prompts, pode ser copiado para a organização de outro cliente como ponto de partida. O onboarding deixa de ser uma reconstrução.

Stock e preços que nunca ficam desatualizados

Stock desatualizado é pagar para anunciar produtos esgotados. Um preço errado leva à reprovação dos produtos. Normalmente os dois acontecem porque o stock real do cliente vive num feed de armazém, não no feed de produtos que te deu.

Junta os dois. Adiciona o feed do armazém ou do fornecedor como segunda fonte do catálogo e faz a correspondência pelo código de barras ou SKU. A disponibilidade e o preço passam a seguir a fonte em tempo real em cada importação. Configuras uma vez por cliente e deixas de copiar números à mão.

Criativos com a cara do cliente, não com a cara de um feed

O cliente vê os anúncios, não o feed. Um template é um layout de anúncio que a Renable renderiza para cada produto do catálogo: as cores e o logótipo do cliente, o produto recortado do fundo branco, o preço, as estrelas das avaliações e um selo de promoção só nos produtos que estão mesmo em promoção. A imagem renderizada segue no feed, por isso a Meta mostra-a como qualquer outro anúncio de catálogo. Em todos os formatos, imagem e vídeo.

Parte de um template já feito e troca para a marca do cliente, ou descreve o anúncio à Aimée e ela constrói-o no Studio. Trinta clientes são trinta templates, não trinta projetos de design. Nada chega a um anúncio antes de publicares.

Com texto e imagens é igual. Um prompt publicado escreve um título ou preenche uma descrição pobre em todos os produtos que lhe correspondem, e continua a fazê-lo à medida que chegam produtos novos. O conteúdo em que a Aimée tem confiança segue para o ar. As exceções ficam numa fila de revisão por cliente, onde aprovas em lote e corriges à mão o caso pontual.

"Que criativo está este anúncio realmente a mostrar?"

A pergunta que te fazem em todas as reuniões com clientes, e a que antes obrigava a uma caça aos separadores entre o Ads Manager, o Commerce Manager e a ferramenta de feeds. O Renable Options, uma extensão do Chrome, põe a resposta dentro do Meta Ads Manager. Abre qualquer anúncio de catálogo e o painel mostra o design que está a correr, os outros designs que o feed do cliente oferece, quantos produtos cada um cobre, e quando é que a Meta foi buscar o feed pela última vez.

Passar um anúncio para outro design é um clique. Constrói o visual de época semanas antes, fixa os anúncios no dia, volta a fixá-los quando acabar. Dois conjuntos de anúncios fixados a dois designs no mesmo catálogo são um teste A/B que a Meta consegue correr.

A Aimée abre num painel lateral ao lado do Ads Manager. Lê as campanhas, os conjuntos de anúncios e os anúncios que tens no ecrã, diz-te o que cada um está a mostrar e cita o que a Meta reportou para o período que pedires. Ela lê. As alterações fazes tu.

O lado comercial

Todos os planos têm lugares ilimitados, por isso a equipa inteira trabalha na conta de todos os clientes sem pagar por pessoa. Pagas por produto e mercado, contados depois de as tuas regras correrem, por isso os produtos que uma regra exclui nunca entram na fatura. E uma agência que traz contas ganha comissão sobre elas. Os detalhes estão em Renable para agências.

O que é preciso

Um feed de produtos por cliente, que a Renable importa e envia para o catálogo Meta de cada cliente. A Aimée escreve rascunhos de regras, templates e canais, e uma pessoa publica-os. Ela não consegue carregar o logótipo nem as fontes de um cliente, por isso acrescenta-os no Studio. A Meta continua a gerir as campanhas e a decidir que anúncio aparece onde. O Renable Options está em acesso antecipado.

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